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1、
服务内容
自系统安装之日起提供一年的免费维护，免费维护期满之后如需服务须签订年度维护合同，年度维护内容包括：
1〉
10次由客户要求的现场服务
2〉
二次由客户和金软资深顾问共同探讨的售后服务支持会议
3〉
办公时间内的免费电话在线支持
4〉
国家或地方政策改变后免费升级
5〉
维护响应为四工作小时时间内
6〉
免费提供通过专线或Internet登陆的远程维护
7〉
一次现场培训
8〉
一次系统数据检查与维护
2、
软件维护服务明细
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服务项目 |
服 务 明 细 |
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系统除错 |
系统程序之除错服务，错误类型包括﹕执行数据流向错误；输出数据值错误；任何系统错误信息；系统导致机器当机 |
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操作训练 |
EHR功能操作、数据备份 |
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联机处理 |
利用MODEM与客户联机，进行系统侦错、维护服务 |
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咨询服务 |
以电话或电子邮件方式提供：操作、障碍排除、功能释疑,软件参数设置及调整咨询服务. |
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系统迁址 |
系统及数据之备份，移置，复原 |
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到厂授课 |
到厂集中授课、各类系统相关课程 |
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到厂诊断 |
不明问题到厂诊断及技术服务 |
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热线支持 |
指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供人力资源管理软件方面的技术问题解答的过程。 |
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远程维护 |
指客户服务中心通过远程控制系统对用户的人力资源管理软件进行调试的过程。 |
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现场维护 |
指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决人力资源管理软件方面的问题的过程。 |
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信函、传真服务 |
通过信函和传真，为用户解答用户提出的人力资源管理软件方面的问题。 |
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首访服务 |
由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。 |
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回访服务 |
由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。 |
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维护服务